Kháng nghị
Nếu bạn không đồng ý với một quyết định kiểm duyệt (bao gồm cả khi bạn đã báo cáo nội dung vi phạm luật EU), bạn có thể gửi kháng nghị bằng cách email đến dsa-appeals@pexels.com trong vòng 180 ngày kể từ khi nhận được thông báo về quyết định.
Email của bạn cần bao gồm tên, mã báo cáo (nếu có), giải thích lý do kháng nghị và bất kỳ tài liệu hoặc bằng chứng bổ sung nào để hỗ trợ cho kháng nghị của bạn (nếu cần).
Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn. Các kháng nghị thành công sẽ dẫn đến việc khôi phục nội dung hoặc tài khoản. Đối với người báo cáo nội dung, các kháng nghị thành công sẽ dẫn đến hành động được thực hiện đối với nội dung hoặc tài khoản đã được báo cáo.
Nếu bạn gửi nhiều kháng nghị không có cơ sở, Pexels có quyền tạm thời đình chỉ khả năng gửi kháng nghị của bạn trong một khoảng thời gian hợp lý.
Giải quyết tranh chấp
Ngoài ra, bạn có thể khiếu nại các quyết định kiểm duyệt (bao gồm cả khi bạn không đồng ý với kết quả kháng nghị) thông qua hòa giải ngoài tòa án hoặc tại một tòa án có thẩm quyền.
Theo DSA, mỗi quốc gia thành viên EU phải chứng nhận các cơ quan hòa giải ngoài tòa án để xử lý các tranh chấp đủ điều kiện. Ủy ban Châu Âu sẽ duy trì một trang web liệt kê các cơ quan hòa giải khi chúng được chứng nhận. Hiện tại, chưa có cơ quan hòa giải nào được chứng nhận. Chúng tôi sẽ cập nhật trang này khi có thông tin mới.
Các quyết định của cơ quan hòa giải ngoài tòa án không có tính ràng buộc đối với bạn hoặc Pexels.